岗位职责：1。根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；2。负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；3。负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；4。协助公司制定服务部内部制度、流程；5。负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；6。负责解决顾客抱怨与投诉；7。负责完成总经理交办的其它工作任务。